سياسة الاستبدال والاسترجاع
- سياسة الاستبدال والإسترجاع :
يمكن إستبدال منتجات الذهب خلال مدة لم تتجاوز مدة لا تتجاوز 3 أيام من وصول الشحنة والمنتج بحالتة الأصلية
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (1) يوم من وقت استلامه ، وذلك للمنتجات المحددة فقط ضمن قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع .
ولا يشمل هذا البند جميع الأصناف، حيث توجد
منتجات مستثناة من الاسترجاع نظراً لطبيعتها الخاصة ،
مثل السبائك الذهبية والمنتجات المصنعية المخصصة
أو الطلبات الخاصة
3. سيتم رد المبلغ وفقا لطريقة الدفع التي تمت خلال وقت الشراء فإذا تم الشراء كاش فيتم استرجاع المبلغ تحويل بنكي
- إن وإذا كان من خلال البطاقات ( مدى - فيزا - مستر كارد ) فسيتم خصم المبلغ المأخوذ من رسوم
العملية البنكية
أيضاً في حال الالغاء من طرف العميل يتم خصم رسوم
بوابة الدفع
مدى :% 1
فيزا : % 2.2
تابي أو تمارا :% 7
- وسيتم إسترجاع المبلغ من ثلاث أيام إلى 14 يوم عمل .
لايمكن إستبدال أو إسترجاع القطعة في حال تم عمل
تصغير أو تكبير أو تغيير لون القطعة .
6. لا يمكن إسترجاع مبلغ تنسيق المنتج ( ورد + تغليف ) .
لايمكن إسترجاع المنتجات الي تم شراءها عن طريق
نظام التقسيط ( تابي , تمارا ) والإستبدال يكون بنفس
المبلغ أو أكثر مع دفع الفرق .
- لدواعي صحية لا تستبدل ولا تسترجع القطع التي تمس الصحة العامة ( الحلق - الزمام ) .
- عند وصول الشحنة إلى مقر الشركة سيتم خصم جميع تكاليف الشحن من المبلغ المسترد .
- يحق لمتجر ديار الوسام ألغاء الطلب دون سابق إنذار في الحالات التالية :
- ( الطلبية غير متوفرة , خطأ في التسعيرة, عدم توفر المقاس المطلوب ) مع إرجاع كامل المبلغ للعميل .
- عند طلب إسترجاع أو إستبدال خارج جدة المنتج يتم خصم 50 ريال رسوم توصيل المنتج إلى العميل و 50 ريال رسوم توصيل المنتج من العميل إلى المتجر .
- عند طلب إسترجاع أو إستبدال داخل جدة المنتج يتم خصم 35 ريال رسوم توصيل المنتج إلى العميل و 35 ريال رسوم توصيل المنتج من العميل إلى المتجر.
- يحق لمتجر ديار الوسام تأخير تسليم الطلب لمدة تتراوح من (5) إلى (10) أيام في الحالات التي يكون فيها سعر الذهب متضارباً أو غير ثابت ، وذلك حرصاً على حماية العميل وضمان حصوله على الذهب بالسعر العادل والمناسب .
- وفي حال تجاوز مدة التأخير الحدّ المذكور ، يحق للعميل إسترجاع كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات .
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال منتجات السبائك الذهبية بجميع فئاتها بعد شحن الطلب لأي وسيلة دفع كانت ، وذلك نظراً لطبيعة المنتج وحساسيته وتغيرات أسعار الذهب المستمرة .
- ويُعد شحن السبيكة للعميل إقراراً نهائياً بإتمام عملية البيع وعدم إمكانية التراجع عنها .